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  • Camile Just

Atendimento ao cliente: o que é preciso saber?



Serviço, que gera renda extra online, pode ser prestado de várias formas como secretária virtual.

O sucesso de qualquer negócio depende de vários fatores, entre eles, o atendimento ao cliente é um dos que mais se destaca para o consumidor moderno, segundo diversas pesquisas – e pode ser prestado de várias formas por uma assistente virtual.

Seja respondendo comentários e mensagens em redes sociais, e-mails, WhatsApp, Telegram ou chat, é necessário respeitar alguns conceitos para não errar durante a rotina de trabalho. Saiba quais são eles no artigo abaixo.

Preste um serviço de qualidade para que os clientes voltem

Se você atua como secretária virtual prestando atendimento ao cliente sabe que fornecer um bom suporte pode ser uma tarefa difícil, principalmente se você possui pouca experiência prática.

É importante entender que investir no seu aprendizado pode ser uma forma eficaz de aumentar o poder lucrativo do seu negócio e, claro, manter a satisfação do seu contratante. Ou seja, é uma situação em que todos ganham.

Portanto, se você percebe que precisa de ajuda para melhorar suas habilidades, poderá contar com diversos cursos profissionalizantes. Um exemplo de plataforma de ensino profissional nesta área, é o Clube Sou AV, que reúne aulas de diversos temas relacionados ao universo da Assistência Virtual e Secretariado Remoto, e assim permite que você atenda seus clientes cada vez melhor. Assinando, você terá acesso a aulas exclusivas e que pode assistir no momento em que precisa para melhorar seu desenvolvimento como prestadora de serviços remotos.

Opte por uma comunicação humanizada e empática

Ao personalizar seu atendimento para garantir a satisfação do cliente você estará exercendo um valor importantíssimo no ambiente de trabalho: a empatia. Em uma sociedade que prioriza a agilidade, tem se tornado cada vez mais comum receber respostas frias e robotizadas.

A humanização do atendimento de ligações ou respostas em redes sociais pode ser uma alternativa simples, porém eficaz para manter a fidelidade de quem está sendo atendido. Consequentemente, você estará elevando o nível da sua prestação de serviços, destacando-se ainda mais no mercado de trabalho.

Por isso, comece a ouvir com atenção as preocupações, dedicando-se com afinco a ajudar os clientes com suas reais necessidades. Você poderá fazer isso auxiliando no rastreamento de pedidos, processamento de reembolsos, entre outros. Estar atenta às necessidades mais comuns dos clientes possibilita orientar decisões dos gestores, otimizando recursos, melhorando os serviços ou produtos prestados e, assim, a empresa poderá crescer com um diferencial no mercado.

Uma das formas de atendimento ao cliente na atualidade é através dos chatbots. Estudar uma ferramenta e oferecer como serviço sua configuração é uma das formas de atuar como assistente virtual. Se bem configurados, os chatbots não farão com que o atendimento fique robotizados, e ainda entregarão relatórios e dados muito importantes para a gestão do atendimento. Saiba mais sobre chatbot nesse vídeo.

Melhore seu atendimento com estratégias de vendas

Após um certo tempo será possível avaliar como está sendo o retorno dos seus atendimentos, permitindo que você estabeleça estratégias melhores para crescer o negócio.

Por isso, entenda as necessidades do cliente e do mercado, crie um perfil do público-alvo com que você mantém contato e identifique pontos de aprimoramento. Por exemplo, como seus serviços podem ser mais benéficos? Outra opção é analisar o que seus concorrentes oferecem.

Portanto, existem várias maneiras de se exercer um atendimento ao cliente eficaz e com retornos garantidos. Conte para a gente, você já testou alguma?

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